Funzioni della Filiale Virtuale

La Filiale Virtuale:

•    fornisce via telefono o e-mail informazioni base di prodotti/servizi ai potenziali clienti
•    pianifica gli appuntamenti per i gestori delle diverse filiali
•    fornisce consulenza specifica sui prodotti venduti on line, come conto zero o conto extra
•    offre assistenza al cliente nella compilazione della modulistica dei relativi contratti
•    effettua il monitoraggio SAL (stato avanzamento lavori) del processo di apertura conto on line (documentazione completa, ricezione primo bonifico, .. ricontatti telefonici o via mail)
•    offre assistenza nella gestione dell’home banking
•    esegue operazioni di banca telefonica

informazioni saldo
informazioni movimenti
bonifici, verso stessa banca o banche diverse
giroconti
vendita prodotti

•    assiste il cliente in caso di furto/smarrimento di bancomat/carta credito
•    offre risposta immediata alle e-mail dei clienti e dei potenziali clienti in tempi predefiniti
esegue attività di cross-selling
•    è pronta a gestire in forma diretta i reclami che arrivano via e-mail/ telefono

Il tutto con un servizio dedicato multilingue (tedesco, inglese, francese, spagnolo)